سياسة الاسترداد والاستبدال
نحن في شركة القاهرة ملتزمون ببذل قصاري جهدنا للحصول علي رضا عملاءنا ، نقدم لكم سياسة واضحة بشأن الاسترداد والاستبدال كما هو موضح أدناه.
أحكام عامه
يتحمل العميل تكلفة الشحن للمنتجات المرتجعة
الشحن
- المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
- توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن.
- الوقت المحدد للشحن وقت تقريبي وقد يمتد لوقت أطول يصل ل 15 يوم عمل بعد الشحن.
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات من العميل، يعفي المتجر من مسؤولية التأخير.
- رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات، يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى.
- الوقت “ايام” يتم حسابها بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- يحق للمتجر تغيير شركة الشحن، إذا كان ذلك لمصلحة الطلب ( لتسريع عملية الشحن مثلا ).
- بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
- إذا لم تصل للعميل رسالة برقم التتبع تكون مسؤولية العميل بالتواصل مع المتجر لتزويده بالتتبع.
- في حال وصول الشحنة تالفه، يجب على العميل رفض استلام الشحنة من شركة الشحن، ثم المتابعة مع المتجر للتعويض (بالمبلغ المدفوع أو المنتج نفسه).
- في حال تم استلام الشحنة وتقرر إرجاعاها بسبب خطأ يلتزم العميل بإرجاع الشحنة عن طريق أقرب فرع لشركة الشحن ثم يتم البدء بإجراءات التعويض.
- في حال عدم استلام الشحنة خلال الأيام المحددة يجب على العميل تبليغ المتجر خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
• • عدم تواصل العميل مع المتجر خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في التعويض عن الطلبية، ويحق للمتجر التصرف بالشحن
الحلول للمقاهي والمحامص والاستشارات:
نقوم بتقديم الاستفسارات مجاناً ، وعند بدء التنفيذ، يتم التوقيع على العقد المتفق عليه بين الطرفين.
يتضمن العقد بنوداً تحدد حقوق الاسترداد وخطة الدفع، حيث يختلف الاتفاق حسب متطلبات العميل، ويُعتمد ذلك وفقًا للعقد الموقع.
نلتزم مع كل عميل حسب الشروط المحددة في عقده الخاص.
الدورات التعليمية:
- لا يتم استبدال الدورات بدورات أخرى.
- لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة بعد التسجيل في الدورة، حيث أنها دورات معتمدة دولياً.
- يتم الإعلان عن تفاصيل الدورة بشكل واضح وكافٍ قبل الانضمام، مما يعني أن العميل يكون على علم بكافة التفاصيل قبل التسجيل، ولذلك الاسترداد غير ممكن.
ورش العمل:
- لا يتم استبدال ورش العمل بورش أخرى.
- لا يتم استرداد المبالغ المدفوعة بعد التسجيل في ورش العمل.
بن القاهرة (منتجات القهوة):
- يمكن استرداد أو استبدال المنتجات في حال وجود مشكلة في المنتج خلال ثلاثة ايام من تاريخ الشراء.
- الاسترجاع أو الإستبدال غير متاح لحبوب القهوة.
- الاسترداد بشرط ان يكون المنتج بحالته الأصلية.
- يجب ألا تكون العبوة مفتوحة أو مُستخدمة لاستحقاق الاسترداد أو الاستبدال.
- نحن غير مسؤولين عن شركات الشحن أو سوء التخزين في المتاجر الخارجية.
البضائع:
- يمكن استرداد أو استبدال أي منتج يحتوي على عيوب تصنيع خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية لاستحقاق الاسترداد أو الاستبدال.
برجاء قراءه سياسات الاستبدال والاسترداد وإذا كان لديكم اي استيضاح عن سياسة الاستبدال او الاسترداد يرجي التواصل عبر البريد الالكتروني. امكانيه إرفاق صورة المنتج والفاتورة المراد استبدالهم او استرجاعهم في الفورمة .
نحن هنا لضمان رضاكم الكامل!